• Comment annoncer une mauvaise nouvelle...

    Personne n'aime annoncer une mauvaise nouvelle. Même si
    vous n'en êtes pas directement responsable, les sentiments
    négatifs rejailliront sur vous.

    Voici comment minimiser cet impact négatif :

    1. Donnez toute l'information d'un coup !

    Si vous dites à quelqu'un que vous avez une mauvaise
    nouvelle à lui annoncer, et que vous ne lui en donniez
    qu'un petit bout en lui promettant le reste pour
    "plus tard",vous prolongez son anxiété et vous ouvrez les
    portes à des "spéculations dangereuses".

    2. Allez immédiatement à l'essentiel

    Donnez l'information en gros et entrez dans les détails
    après. N'essayez pas d'arrondir les angles, de glisser
    la mauvaise nouvelle entre de bonnes. De plus, cela a
    le mérite de la clarté.

    3. Ne vous justifiez pas

    Ne perdez pas de temps à expliquer que ce n'est pas de
    votre faute, ou qui en est responsable et pourquoi.
    Si ce n'est pas de votre faute, cela se saura assez vite !

    4. Préparez-vous

    Avant d'aller annoncer la mauvaise nouvelle, réfléchissez
    à ce qui peut être fait pour arranger la situation.
    Offrez des possibilités pour s'en sortir ! Si une solution
    est en vue, l'impact de la mauvaise nouvelle sera diminué.

    5. Écoutez activement

    Laissez la personne exprimer son mécontentement.
    Notez ce qu'elle vous dit et marquez votre écoute par des
    "Oui, je comprends, d'accord".